ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ООО «ТТА»
в отношении обработки и защиты персональных данных
Настоящий документ определяет политику оператора в отношении обработки персональных данных, и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных (далее — Политика конфиденциальности).
Настоящая Политика конфиденциальности действует в отношении всей информации, которую сайт Хоттур, расположенный на доменном имени kemerovo.xottur.com, а также его поддоменных именах (далее — Сайт), может получить о пользователе во время использования указанного Сайта. Настоящим Сайт Хоттур информирует пользователей о том, какие сведения о пользователе могут быть доступны Сайту, а также о том, каким образом используется полученная Сайтом информация. Обработка и обеспечение безопасности персональных данных осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации в отношении обработки персональных данных.
I. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1. В настоящей политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта Хоттур» (далее — Администрация сайта) — уполномоченные специалисты (на управление сайтом, обработку запросов и заявок) действующие от имени ООО «ТТА», которые организуют или осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Администрацией сайта или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Трансграничная передача персональных данных» — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
1.1.6. «Посетитель» — лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
1.1.7. «Cookie» — небольшой фрагмент данных, отправляемый веб-сервером и хранимый на компьютере Посетителя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта. При посещении Посетителем Сайта, Сайт отправляет один или несколько файлов Cookie на компьютер Посетителя или другое устройство. Файлы Cookie используются для:
- аутентификации Посетителя;
- хранения персональных предпочтений и настроек Посетителя;
- отслеживания сеанса доступа Посетителя;
- ведения статистики о Посетителях.
1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенный по протоколу IP.
II. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Использование Посетителем Сайта (оставление отзыва, вопроса, заявки на подбор тура, заявки на бронирование и пр.) означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Посетителя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Посетитель должен прекратить использование Сайта.
2.3. Настоящая политика конфиденциальности применяется только к сайту kemerovo.xottur.com, а также его поддоменным именам. Хоттур не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Посетитель может перейти по ссылкам, доступным на Сайте. В случае оформления услуг в личном кабинете онлайн по договору-оферте, после выбора Посетителем способа оплаты посредством эквайринга, Сайт перенаправляет Посетителя на сайт, на котором осуществляется оплата заказа. Сайт Хоттур не получает персональные данные Посетителя, осуществляющего платеж (данные кредитных карт), — сервису Сайта передается лишь результат платежной операции, на основании которого происходит подтверждение или отклонение заказа.
2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Посетителем Сайта.
III. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима конфиденциальности персональных данных, которые Посетитель предоставляет при работе с Сайтом: просмотр Страниц Сайта, оставлении отзыва, вопроса, заявки на подбор тура, заявки на бронирование и пр.
Пользуясь данным интернет ресурсом, в порядке ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», свободно, своей волей и в своем интересе Посетитель Сайта дает согласие на автоматическую, а также без использования средств автоматизации обработку в т.ч, но, не ограничиваясь, передачу (в т. ч. трансграничную передачу, в т. ч., но, не ограничиваясь, на транспортную передачу) персональных данных третьим лицам, в частности, туроператору, системам бронирования, непосредственным исполнителям (отелям, перевозчикам), и прочим лицам исключительно в целях выполнения Заказа Посетителя, оформленного на Сайте, а также в целях, указанных в разделе 4 Политики конфиденциальности и обработку своих персональных данных, при использовании интернет ресурса kemerovo.xottur.com, а также его поддоменных имен, на обработку данных о посетителе (IP-адрес, предполагаемое географическое положение, возраст, пол, версия браузера, разрешение дисплея, версия операционной системы, модель устройства, ресурсы, поисковые системы, фразы, баннеры, с которых был переход на сайт, список посещенных страниц и проведенное время на сайте), а именно — на совершение действий, предусмотренных ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
3.2. Персональные данные, разрешенные к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Посетителем:
А) путём заполнения обратной формы сбора информации на Сайте для связи с менеджером (подобрать тур, заказать тур, заявка на подбор тура), оставление вопроса или отзыва, жалобы, подписки на горящие туры, обратный звонок, поиск попутчика и может включать в себя следующую информацию:
3.2.1. имя Посетителя;
3.2.2. контактный телефон Посетителя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);
Б) путём заполнения заявки на бронирование при оформлении тура онлайн по договору-оферте (после регистрации личного кабинета) и включает в себя следующую информацию:
3.2.4. фамилию, имя, отчество Посетителя, а также иных туристов;
3.2.5. контактный телефон Посетителя;
3.2.6. паспортные данные Посетителя, а также иных туристов;
3.2.7. адрес места жительства Посетителя;
3.2.8. адрес электронной почты (e-mail);
3.2.9. дата рождения Посетителя, а также иных туристов;
3.2.10. гражданство Посетителя, а также иных туристов.
3.3. Сведения, перечисленные в пп. 3.1 — 3.2 настоящей Политики конфиденциальности, содержат информацию о персональных данных Посетителя и являются конфиденциальными. Администрация сайта обеспечивает конфиденциальность персональных данных, и обязана не допускать их распространение без согласия Посетителя, либо наличия иного законного основания. Согласие Посетителя выражается в использовании Сайта.
3.4. Сайт защищает данные, которые автоматически передаются в процессе посещения страниц Сайта, на которых установлен статистический скрипт системы («пиксель»):
- IP адрес;
- информация из cookie;
- информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
- время доступа;
- реферер (адрес предыдущей страницы)
3.5. Отключение cookie может повлечь невозможность доступа к частям Сайта, требующим авторизации.
3.6. Администрация сайта осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
3.7. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история, используемые браузеры и операционные системы и т. д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п. 5.3 Политики конфиденциальности.
3.8. Администрация сайта осуществляет использование сервисов Счетчик «Яндекс Метрика», «Пиксель ВК».
3.8.1. С использованием интернет-сервисов метрики, перечисленных в п. 3.8, обрабатываются следующие данные (настройки по умолчанию сервисов метрики, Сайтом собирается обобщенная информация о целевой аудитории и работе сайта):
URL страницы; реферер страницы; заголовок страницы; браузер и его версия; операционная система и ее версия; устройство; высота и ширина экрана; наличие Cookies; наличие JavaScript; часовой пояс; язык браузера; глубина цвета экрана; ширина и высота клиентской части окна браузера; пол и возраст посетителей; интересы посетителей; географические данные; JavaScript-события (учет взаимодействий посетителя с сайтом, в том числе использование на сайте методов JavaScript API. Например, отправка формы, скроллинг страницы); параметры загрузки страницы (например, время до отрисовки и время ответа сервера); просмотр страницы; визит; переход по внешней ссылке; скачивание файла; отказ; время на сайте; глубина просмотра.
IV. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1. Персональные данные Посетителя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1. Идентификация Посетителя, оставившего на сайте информацию или запрос.
4.1.2. Оформление заявки на бронирование, обработку Заказа на подбор тура, отзыва, вопроса и пр.
4.1.3. Предоставление Посетителю доступа к персонализированным ресурсам Сайта (создание учетной записи Посетителя в личном кабинете для оформления бронирования онлайн по договору-оферте).
4.1.4. Установление с Посетителем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Посетителя и пр.
4.1.5. Определение местонахождения Посетителя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.6. Уведомление Посетителя Сайта о состоянии Заказа на подбор тура, забронированного тура.
4.1.7. Исполнение обязательств в рамках гражданско-правовых правоотношений в целях выполнения Заказа на подбор тура Посетителя, оформленного на Сайте; бронирования тура, оформленного онлайн по договору-оферте; по договору о реализации туристского продукта.
4.1.8. Предоставление Посетителю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта или заказом (бронированием) услуг.
4.1.9. Предоставление Посетителю обновленной информации о состоянии, наличии, стоимости туристских услуг, на основании оставленной Посетителем на Сайте Заявки на подбор тура.
4.1.10. Осуществление новостной рассылки и рекламной деятельности с согласия Посетителя. Сбор статистических данных.
4.1.11. Цели обработки персональных данных, в п. 3.8:
4.1.11.1. Анализ работы сайта на разных устройствах (скорость открытия страниц, задержки, ошибки работы сайта).
4.1.11.2. Анализ посещаемости сайта с разных источников (глубины просмотра, времени нахождения на сайте, % отказов).
4.1.11.3. Анализ целевой аудитории - пол, возраст, география показов, интересы посетителей (тех, кто чаще оставляет заявки, кто реже).
4.1.11.4. Анализ популярности страниц сайта, акций, торговых предложений (туров).
4.1.11.5. Анализ работы рекламных каналов - кампаний, групп, объявлений - в разрезе достижения целей рекламной кампании (с какой рекламы приходят заявки, с какой не приходят).
4.1.11.6. Передача информации о достижении целей в рекламные системы.
V. ОБРАБОТКА И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Обработка персональных данных Посетителя осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Посетитель может в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных.
5.2. Посетитель соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные Посетителя третьим лицам, в частности, туроператору, системам бронирования, непосредственным исполнителям (отелям, перевозчикам), и прочим лицам исключительно в целях выполнения Заказа Посетителя, оформленного на Сайте, в объеме необходимом для исполнения обязательств в рамках гражданско-правовых правоотношений, в том числе трансграничная передача персональных данных.
5.3. Персональные данные могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате персональных данных Администрация сайта информирует Посетителя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также иных неправомерных действий третьих лиц. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:
5.5.1. определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
5.5.2. применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
5.5.3. применение прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
5.5.4. оценка эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
5.5.5. учет машинных носителей персональных данных;
5.5.6. обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
5.5.7. восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
5.5.8. установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
5.5.9. контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
5.6. Администрация сайта совместно с Посетителем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Посетителя.
VI. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. Посетитель обязан:
6.1.1. Предоставить достоверную информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом и (или) заказа услуг.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Посетитель гарантирует, что им получено письменное согласие от всех лиц, указанных им на Сайте, на обработку и передачу персональных данных для использования Администрацией сайта в соответствии с целями, указанными в разделе 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Посетителя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Посетителя, за исключением п. 5.3 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Посетителя согласно порядку, обычно используемому для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. В рамках защиты персональных данных Администрация сайта предпринимает меры, направленные на предотвращение их случайного или несанкционированного уничтожения, случайной потери, а также на предотвращение несанкционированного доступа, изменения или распространения персональных данных.
6.2.5. Обеспечить неограниченный доступ к настоящей Политике конфиденциальности путем ее публикации в информационно-коммуникационной сети Интернет на Сайте.
VII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несет ответственность за убытки, понесенные Посетителем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п. 5.3, п. 7.2 настоящей Политики конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения персональных данных Администрация сайта не несет ответственность, если персональные данные:
7.2.1. Стали известными на публичном уровне до момента их получения Администрацией сайта.
7.2.2. Были получены от третьей стороны до момента их получения Администрацией сайта.
7.2.3. Были разглашены с согласия Посетителя.
VIII. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
8.1. На Сайте используются службы третьих лиц для отслеживания статистики посещаемости, получения информации о конверсиях по рекламным кампаниям и прочие. С помощью этих сервисов и инструментов Сайт не собирает данные о конкретных Посетителях, а использует только общие статистические данные о посещаемости и эффективности сайта и об эффективности рекламных кампаний.
8.2. Посетитель вправе запросить у Администрации сайта информацию, касающуюся обработки его персональных данных в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.3. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Посетителя. Новая редакция Политики конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
8.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу: kemerovo.xottur.com/privacy.
Наименование и место нахождения Администрации сайта: ООО «ТТА», 634061, г. Томск, ул. Красноармейская, д. 20, оф. 309. E-mail: mail@xottur.ru
Обновлено: